РивГош и ТЦ Цветной

суббота, 23 февраля 2013

16:58

Toshak

...caged bass'fiance...

Вчера ходила в РивГош в ТЦ "Цветной" и вот что меня удивило. Я купила подарок на 23 февраля, ну и косметики по мелочи. Подарок попросила упаковать - у них есть бесплатная упаковка. Девушка все сделала. После чего я спросила, нет ли у них пакетика любого, чтобы положить подарок? Можно полиэтиленовый, но только не пакет РивГоша (терпеть не могу их пакеты, всегда прячу в сумку. Может это странно, но я не получаю удовольствия от того, что несу купленное именно в их пакете. А уж дарить что-то в их пакете - лучше я разу застрелюсь. Может им стоит наконец сменить дизайн?) Короче девушка сказала, что других пакетов у них нет, но она поищет. Я смотрю - спиной к ней стоит другой кассир и пробивает покупки из Республики (там одна касса на все отделы). У него под кассой куча пакетов ТЦ Цветного - обычных полиэтиленовых без лишних наворотов. Я прошу девушку можно ли мне этот пакет? Она отвечает, что нет, они не могут брать эти пакеты. Если мне нужно, я могу сама спросить кассира. Я говорю ей, а она сама не может у него спросить? (как бэ намекая, что они же радом стоят, ей стоит только повернуться, а мне нужно обходить кассу с другой стороны и вклиниваться в очередь). Нет, говорит, мы не можем у них просить. О.о В итоге она пошла во Фрешлайн, принесла мне дурацкий желтый девчачий пакетик в завиточках. Как раз актуально, чтобы я положила туда мужской подарок.
В общем я это к чему. Вопросы наверно не к девушке, а к руководству этого ТЦ. Они что думают, что торговый центр отдельно, а РивГош типа отдельно? Несмотря на то, что этот самый РивГош находится в их здании и у всех общая касса? И клиенту РивГоша даже нельзя давать пакеты торгового центра? Даже если этот клиент специально приехал за косметикой именно в их торговый центр (потому что там выбор больше, да и вообще приятно находиться). По-моему бред какой-то. Я ожидала от магазина такого уровня большей клиент-ориентированности.

Или вот случай. читать дальшеКак-то давно купила у них лаки Essie. На кассе узнаю, что у них акция - при покупке маникюр Essie бесплатно. Естественно я обрадовалась и побежала за столик. Сто лет не делала маникюр, а тут бесплатно! Оказалось зря, потому что база, лак и верхнее покрытие, которое наносила девушка, были не то что ужасными, а чудовищными. После нанесения базы образовались пузыри, а верхнее покрытие было настолько загустевшим, что вся эта конструкция на ногтях никак не хотела сохнуть. Девушка уверяла, что все скоро высохнет, мне нужно походить по магазину 10-15 минут. Я там слонялась целый час и ничего не высохло. Спрашиваю, почему же у нее такие плохие лаки, на что он она ответила, что лаки старые, а новые еще не завезли. ЧЕ?? Нахрена красить ногти клиентам этим дерьмом? Я, к слову, как раз купила такую же базу и покрытие

На что девушка сказала, что база у Essie еще ничего, но покрытие будет долго сохнуть, надо около часа посидеть перед телевизором. На деле оказалось ничего подобного, дома у меня все прекрасно высыхает. В общем если бы я заранее не знала, что лаки хорошие, я бы обходила эту марку стороной. Наверное, они так привлекают новых покупателей.

Вообще с Цветным у меня складываются странные взаимоотношения. Мне он нравится, импонирует концепция open space, и вещи симпатичные. Но консультанты иногда убивают. Каждый год я делаю несколько заходов в их обувной - посмотреть что есть и померить туфли Vivienne Westwood. С туфлями у меня никак не складывается - то размера нет, то маленькие, то неудобные и т.д. И каждый раз я удивляюсь, где же там водятся обувные консультанты. Наверное, прячутся в подполье. А именно в обуви они так нужны. Одежду своего размера я и сама могу найти, а обувь самообслуживанием не померишь. И каждый раз приходится кого-то вылавливать, а он в свою очередь тоже идет кого-то искать. После чего все эти люди пропадают в недрах торгового центра. После 10 минут ожидания ко мне наконец подходит нужный человек и спрашивает что же я хочу (фак, я же только что сказала твоему коллеге что мне нужно). После чего я жду еще минут 10, чтобы этот же человек вернулся и сказал, что моего размера нет. Обычно происходит как-то так.
Вот вчера зашла померить обувь. Взгляд упал на очаровательные балетки Vivienne Westwood for Melissa. Рядом паслась девушка-консультант. Когда я направилась к ней и начала спрашивать про размер ("мне пожалуйста женский туфля размер 43, 45,47"

, на ее лице отразилась гримаса неудовольствия. Недослушав меня она кинулась прочь, на ходу бросая, что сейчас "приведет человека кто за это отвечает". Опять двадцать пять.

Наверное, покажусь занудной теткой, но я стала обращать внимание на такие мелочи. Я не прошу, чтобы ко мне неслись и облизывали со всех сторон. Но хочу, чтобы при обращении к любому консультанту он владел информацией, мог внятно объяснить и помочь, сохраняя при этом приятное выражение лица. Работая в гостиничной индустрии такие вещи особенно заметны, потому что знаешь как надо (и как не надо) обращаться с клиентом

URL